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发表于 2022-1-27 22:47:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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为了满足一位参加过长津湖战役的抗美援朝90岁志愿军老战士能在住院期间和家人视频通话的心愿,10月14日,重阳节,中国电信上海桂林路营业厅("桂林路营业厅")为老战士提供了电信5G服务,并把手机设置为方便老人使用的模式,同时又对老人的家庭网络进行了全面升级。当天,老人便与家人进行了视频通话。

事件回放
10月14日,重阳节,上午10点20分,桂林路营业厅接待了一位特殊的用户——附近街道的一位居委会书记,他是为一位参加过长津湖战役的抗美援朝90岁老战士来办业务的,这位老战士正住院接受治疗。
营业员热情接待替老战士办业务的居委会书记
早在9月上旬,中国电信上海南区局(“南区局")就接到这位居委会书记的电话,获悉了这位志愿军老战士的情况。南区局表示将全力配合用户,提供周到服务。不过之后因为老人健康状况不佳,住进ICU病房,事情暂时搁置。
到了10月,老人健康状况好转,他希望在医院病房内能和家人视频通话。因为医院疫情防控要求,南区局不得已放弃派客户经理上门办理业务的打算,经与居委会书记商议,由他经过核酸检测后进入医院,获得老人委托授权,办理业务。
在10月14日居委会书记来办业务之前,桂林路营业厅店长张黎已与他多次电话沟通,详细了解老人需求。为了让老人可以享用更清晰、更流畅的视频通话,一方面桂林路营业厅为老人提供电信5G服务,另一方面对老人家里的网络进行全面升级,提供全屋WiFi服务,从而在WiFi 6环境下进行高速无线上网,这样,老伴在家中也可以通过高速WiFi进行视频通话。
因为前期准备充分,10月14日这天现场办理相当顺利。张黎还细心地将客户手机号码抄写到小卡片上,而且将手机字体调大,切换为手写输入模式,这样老人拿到手机后即可方便使用。同时,南区局又快速安排技术人员上门,为老人家中升级了宽带,并进行全屋WiFi覆盖,还帮助老人家人将微信申请好。
这天下午,办理完电信业务之后,居委会工作人员兵分两路,将两部5G手机分别送至医院病房和老人的家中。老人随即与家中老伴进行了视频通话,清晰流畅的画面,让老人很满意,见屏如面,亦是团圆。
住院的老战士和家人在视频中团聚
现在,南区局工作人员还实时关注老人的通信是否正常,让老人每一次视频连线都能圆满。

文字:钱立富
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